Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Эта политика описывает, как обрабатываются персональные данные людей, которые заходят на сайт https://alenazvereva.ru (далее — Сайт) и оставляют заявку, пишут в мессенджер, звонят, пишут на почту или оплачивают услугу.

Обработка идёт по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Политика относится к данным, которые появляются из-за Сайта. Содержание разговоров на консультациях Сайт не собирает. Конфиденциальность встреч отдельно описана в пункте 4.4 публичной оферты.

2. Оператор

Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Зверева Алёна Владимировна.

ИНН 780434233061

ОГРНИП 321784700282652

Телефон: +7 951 680-71-00

Почта: avzverevaphd@mail.ru

Сайт: https://alenazvereva.ru

Адрес: Санкт-Петербург, Арцеуловская аллея, 9

3. Какие данные и откуда

Форма записи на Сайте. Человек сам указывает имя, фамилию, телефон и тему (какой формат интересует). Вместе с заявкой уходит адрес страницы, с которой нажали «Отправить», и подпись кнопки, которой открыли окно записи. Перед отправкой нужна галочка согласия.

Форма не собирает истории с терапии, диагнозы и записи встреч.

Мессенджеры. Если нажать значок Telegram, ВКонтакте или Max, человек уходит в этот сервис. Telegram может открыть чат с уже подставленным текстом. Для ВКонтакте и Max сайт может скопировать текст заявки в буфер обмена устройства, чтобы его вставили в чат. Дальше действуют правила мессенджера.

Телефон и почта. Номер и адрес в подвале Сайта, в окне записи и на страницах после оплаты можно нажать самому. Тогда связь идёт уже звонком или письмом, не через форму.

Оплата. Кнопки «Оплатить» открывают страницу Робокассы. Имя, почта для чека и платёжные данные вводятся там. Сайт карту и CVV не видит и не хранит.

Сайт не ставит свои cookie для аналитики и рекламы. Счётчиков вроде Яндекс.Метрики или Google Analytics нет. В таблицу заявок IP-адрес не записывается.

4. Зачем

Чтобы ответить на заявку, согласовать запись, оказать услугу, провести оплату и связаться, если человек сам написал или позвонил.

5. На каком основании

Для заявки с формы — согласие. Оно даётся галочкой перед отправкой.

После оплаты данные также нужны, чтобы исполнить договор: запись, связь, расчёты.

Если человек сам пишет в мессенджер, на почту или звонит, обработка нужна, чтобы ответить на это обращение.

6. Как обрабатываем и сколько храним

Заявку с формы принимает скрипт Google. Он записывает строку в таблицу Google, отправляет уведомление в Telegram и письмо на avzverevaphd@mail.ru.

Заявки храню, пока нужна связь по записи. Потом удаляю или обезличиваю, если человек попросит или когда цель достигнута. Сведения, которые закон требует хранить из-за оплаты и бухгалтерии, храню столько, сколько этого требует закон. Отзыв согласия не отменяет уже заключённый договор и не мешает хранить то, что закон велит хранить.

7. Кому передаём

Google — таблица заявок и скрипт, который её принимает. Серверы Google могут находиться за пределами России.

Telegram — уведомление о заявке уходит ботом в чат оператора. Если к приёму заявок подключён ещё один чат, копия уходит и туда. Telegram — зарубежный сервис.

Mail.ru — письмо с заявкой приходит на почту оператора.

Робокасса — оплата на её странице, по её правилам.

Если вы сами открываете Telegram, Max или ВКонтакте, данные оказываются у этих сервисов по их правилам.

Если передача заявки через Google и Telegram не подходит, форму лучше не отправлять: напишите на почту, позвоните или напишите в мессенджер напрямую.

8. Как бережём

Ключ Telegram-бота на Сайте не лежит: он хранится только в настройках скрипта Google. К таблице заявок и боту доступ у оператора (и у того, кому оператор дал доступ принимать заявки).

Сайт статический: паролей пользователей и кабинета клиента на нём нет.

9. Ваши права

Вы можете узнать, какие данные я храню, поправить их, отозвать согласие или попросить удалить.

Напишите на avzverevaphd@mail.ru или позвоните +7 951 680-71-00. Отвечу в разумный срок.

10. Как меняется эта страница

Новая редакция появляется на этой же странице. Дата стоит в начале. Пока вы не отправили новую заявку, действует та редакция, которая была на Сайте в момент вашего согласия. Для оплативших услуги договорные условия меняются так, как написано в оферте.

Договор об услугах — в публичной оферте. Краткие правила отмены — в условиях и возврате. Это не замена юридической консультации: при необходимости покажите текст своему юристу.