Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) — предложение ИП Зверевой Алёны Владимировны (далее — Исполнитель) заключить договор об оказании психологических услуг (далее — Договор) на условиях ниже. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и действует по пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор считается заключённым с момента оплаты Услуги Заказчиком. Оплата означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты.

Сайт Исполнителя: https://alenazvereva.ru.

Краткая версия правил отмены и возврата также размещена на странице Условия и возврат. При расхождении приоритет у текста настоящей Оферты.

2. Термины

Заказчик — физическое лицо, оплатившее Услугу.

Услуга — психологическая консультация, пакет регулярной терапии либо участие в группе, выбранные Заказчиком и оплаченные им.

Разовая консультация — одна индивидуальная, парная или семейная встреча согласованной длительности.

Пакет регулярной терапии — предоплата нескольких индивидуальных встреч (количество, срок и стоимость фиксируются при оплате или в переписке с Исполнителем).

Группа «От Младенца до Матери» — авторская женская терапевтическая программа Исполнителя по описанию на сайте (в том числе даты старта и завершения, число встреч). Проводится только очно в Санкт-Петербурге; адрес — на странице группы на Сайте.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику психологические услуги, а Заказчик оплачивает их.

3.2. Конкретный вид Услуги, срок, стоимость и иные условия определяются сведениями на Сайте и (или) при оформлении заявки и фиксируются в момент оплаты. Формат разовой консультации и пакета регулярной терапии — очно или онлайн, как согласовано при записи. Группа «От Младенца до Матери» оказывается только очно.

3.3. Исполнитель оказывает Услуги лично. Третьи лица к оказанию Услуг по настоящему Договору не привлекаются. Программу группы «От Младенца до Матери» Исполнитель ведёт лично; замена другим специалистом не производится.

3.4. Договор заключается путём акцепта Оферты — оплатой Услуги Заказчиком.

4. Характер услуг

4.1. Услуги носят психологический (консультационный / терапевтический в психологическом смысле) характер. Это не медицинская помощь и не лечение.

4.2. Исполнитель не ставит медицинских диагнозов, не назначает лекарства и не заменяет врача, психиатра или иную медицинскую помощь.

4.3. Результат работы не гарантируется: изменения зависят от запроса, участия Заказчика, жизненных обстоятельств и других факторов.

4.4. Содержание терапевтических разговоров и групповых встреч охраняется профессиональной тайной. Исполнитель не разглашает сведения, полученные в ходе Услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (в том числе при угрозе жизни или здоровью).

4.5. Заказчик обязуется не разглашать личные истории и сведения других участников группы, ставшие ему известными на встречах.

5. Виды услуг

5.1. Разовая консультация

• Индивидуальная терапия, терапия для пар и семей и иные разовые встречи, указанные на Сайте.
• Стоимость, длительность и формат — по сведениям на Сайте либо согласованным при записи; цена фиксируется в момент оплаты.
• Услуга считается оказанной в согласованное время встречи — в том числе если Заказчик не явился без отмены в срок, указанный в разделе 7.

5.2. Пакет регулярной терапии

• Несколько индивидуальных встреч, оплаченных заранее одной суммой.
• Число встреч, срок использования пакета и стоимость согласуются до оплаты и подтверждаются оплатой.
• При полной оплате пакета сумма за пакет не возвращается, кроме случаев, прямо указанных в разделе 7 (инициатива Исполнителя) и случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
• Пропуск встречи Заказчиком без отмены в срок из раздела 7 считается использованием одной встречи из пакета.

5.3. Группа «От Младенца до Матери»

• Программа авторская: даты, число встреч, длительность встречи и иные условия — по странице группы на Сайте и условиям, подтверждённым при оплате. Цикл составляет девять месяцев и 15 встреч, если иное не указано на странице группы на момент оплаты. Формат — только очно в Санкт-Петербурге; адрес указан на странице группы.
• Участию предшествует предварительная встреча с Исполнителем — личная встреча до старта группы. Первая ознакомительная встреча — первая общая встреча из пятнадцати: после неё Заказчик принимает решение, продолжать ли участие на весь цикл.
• Оплата возможна за отдельные встречи либо полной суммой за цикл (программу), если такой порядок предложен Исполнителем.
• Продолжение участия после первой ознакомительной встречи означает согласие пройти цикл от первой встречи до последней — все встречи в соответствии с заранее прописанным расписанием.
• Группа закрытая. В течение всего цикла новые участницы не принимаются. Место Заказчика, принявшего решение остаться, сохраняется за ним до окончания цикла: Исполнитель не приглашает на это место новых участниц. Закрытый состав нужен, чтобы сохранить устойчивость и безопасность группы.
• Ответственность за сохранение этого пространства общая. Исполнитель обязуется присутствовать на каждой встрече цикла и провести программу от первой встречи до последней. Если Исполнитель не может провести встречу (в том числе вследствие форс-мажорных обстоятельств), применяется пункт 7.1: компенсация дополнительной встречей без оплаты с согласованием дат с группой.
• Пропуск встречи Заказчиком не освобождает от оплаты этой встречи в полном объёме независимо от причины пропуска (включая болезнь, личные обстоятельства и обстоятельства на стороне Заказчика). Перенос пропущенной встречи на другой день не производится: у группы одно общее расписание, на которое Заказчик соглашается, продолжая участие. При полной оплате цикла пропущенная встреча считается состоявшейся для Заказчика.
• Оплата за уже оплаченный цикл и за отдельные уже оплаченные встречи, в том числе пропущенные Заказчиком, не возвращается, кроме случая, когда дополнительная встреча по пункту 7.1 не может быть проведена, и случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. Досрочное прекращение участия по инициативе Заказчика не даёт права на возврат.

6. Цена и расчёты

6.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте и (или) согласуется при заявке. Для конкретной оплаты действует цена, зафиксированная в момент платежа.

6.2. Расчёты — в безналичном порядке.

7. Перенос, отмена и возврат

7.1. Если срок меняет Исполнитель

Исполнитель вправе изменить дату или время уже согласованной Услуги только с уведомлением Заказчика не позднее чем за 3 (три) календарных дня до первоначально согласованного срока — по телефону, в мессенджере или по электронной почте, указанным Заказчиком. Если уведомить в этот срок невозможно, Исполнитель уведомляет Заказчика при первой возможности.

Для разовой консультации и пакета регулярной терапии Заказчик выбирает:

• перенос на новую согласованную дату; либо
• частичный возврат: за разовую консультацию — возврат оплаты этой встречи; за пакет — возврат за не оказанные (не наступившие) встречи пропорционально оплаченной стоимости, если иное не согласовано Сторонами.

Для группы «От Младенца до Матери» Исполнитель обязуется присутствовать на каждой встрече и провести программу лично от первой встречи до последней; замена другим специалистом не производится. Если Исполнитель не может провести встречу (в том числе вследствие форс-мажорных обстоятельств), он компенсирует её дополнительной встречей без оплаты, предварительно договариваясь с группой о датах, которые подойдут каждой участнице. Денежный возврат за такую встречу не производится, кроме случая, когда дополнительная встреча не может быть проведена, и случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Если отменяет или переносит Заказчик

• Разовая консультация. Отмена или перенос не позднее чем за 24 часа до начала встречи — без удержания оплаты за эту встречу (при предоплате — возврат или перенос по согласованию). Отмена менее чем за 24 часа до начала либо неявка — встреча считается оказанной, оплата не возвращается.
• Пакет регулярной терапии. При полной оплате пакета сумма пакета не возвращается. Отмена конкретной встречи менее чем за 24 часа или неявка списывает одну встречу из пакета.
• Группа «От Младенца до Матери». Участию предшествует предварительная встреча с Исполнителем. После решения Заказчика продолжить участие после первой ознакомительной встречи (первой общей встречи из пятнадцати) участие рассчитано на весь цикл. Группа закрытая: новые участницы в течение цикла не принимаются, место Заказчика сохраняется за ним. Пропуск встречи Заказчиком (включая болезнь) не освобождает от оплаты этой встречи в полном объёме и не даёт права перенести встречу на другой день. Оплата за уже оплаченный цикл и за отдельные уже оплаченные встречи, в том числе пропущенные, не возвращается. Досрочное прекращение участия по инициативе Заказчика не даёт права на возврат оплаченной суммы за цикл или за уже оплаченные встречи.

7.3. Чтобы отменить или перенести встречу, Заказчик пишет на avzverevaphd@mail.ru или сообщает по телефону +7 951 680-71-00 (или иным согласованным способом связи) так, чтобы сообщение было получено в срок из пункта 7.2. Для группы Заказчик уведомляет Исполнителя об отсутствии, как только станет ясно, что он не придёт; такое уведомление не отменяет обязанность оплаты пропуска и не даёт права перенести встречу.

7.4. Возврат, если он положен по настоящему разделу, производится тем же способом, которым была сделана оплата, в разумный срок после обращения Заказчика.

7.5. Права Заказчика, прямо предусмотренные законодательством РФ (в том числе Законом о защите прав потребителей), настоящей Офертой не ограничиваются сверх дозволенного законом.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель оказывает Услуги в согласованные сроки и объёме, обеспечивает конфиденциальность в пределах раздела 4 и законодательства о персональных данных. Для группы «От Младенца до Матери» Исполнитель обязуется присутствовать на каждой встрече цикла; если провести встречу невозможно, применяется пункт 7.1.

8.2. Заказчик предоставляет достоверные контактные данные, вовремя приходит на встречи (для разовой консультации и пакета — в том числе при согласованном онлайн-формате) и соблюдает правила группы, если участвует в группе. Для группы «От Младенца до Матери» участие только очное; Заказчик, продолживший участие после первой ознакомительной встречи, принимает обязательство пройти цикл от первой встречи до последней.

8.3. Материалы, которые Исполнитель передаёт Заказчику в связи с Услугами (тексты, упражнения, рабочие листы, записи встреч при их наличии и иное), предназначены для личного использования Заказчиком. Личное применение в своей жизни — разрешено. Запрещены копирование для передачи третьим лицам, публикация, перепродажа и любое коммерческое использование без письменного согласия Исполнителя.

9. Изменение оферты и уже заключённых договоров

9.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до отзыва Исполнителем.

9.2. Исполнитель может изменить текст Оферты, опубликовав новую редакцию на Сайте. Новая редакция действует только для договоров, заключаемых после публикации, то есть для оплат, совершённых после размещения новой редакции.

9.3. Условия уже заключённого Договора (после оплаты) не меняются без согласия Заказчика, кроме случаев, когда изменение прямо допускается законодательством РФ.

9.4. Договор действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Стороны соблюдают требования Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

10.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика для записи, оказания Услуг, связи и расчётов. Порядок обработки персональных данных с Сайта описан в Политике обработки персональных данных. Терапевтическое содержание встреч дополнительно защищено пунктом 4.4.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны не отвечают за нарушение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: действиями властей, эпидемиями, блокадой, эмбарго, землетрясением, наводнением, пожаром и иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

11.2. Сторона уведомляет другую сторону о таких обстоятельствах в течение 30 рабочих дней.

11.3. Если обстоятельства длятся более 60 рабочих дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора. В части уже оплаченных и не оказанных встреч применяется возврат или перенос по согласованию, с учётом раздела 7 и закона. Для одной встречи группы, которую Исполнитель не смог провести, применяется пункт 7.1 (дополнительная встреча), а не настоящий пункт.

12. Ответственность

12.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ и условиям настоящей Оферты.

12.2. Исполнитель не отвечает за нарушение обязательств, произошедшее по вине Заказчика (в том числе неявка, недостоверные данные, нарушение правил связи).

12.3. С учётом характера Услуг (раздел 4) Исполнитель не отвечает за субъективную оценку «не помогло» при надлежащем оказании Услуги в согласованном объёме и сроки.

13. Споры

13.1. К Договору применяется право Российской Федерации. Язык Договора и переписки — русский.

13.2. До суда Стороны пытаются урегулировать спор мирно. Досудебный порядок обязателен.

13.3. Неурегулированные споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.

14. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ЗВЕРЕВА АЛЁНА ВЛАДИМИРОВНА

ИНН: 780434233061

ОГРНИП: 321784700282652

Расчётный счёт: 40802810855000122129

Наименование банка: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

БИК банка: 044030653

Корсчёт: 30101810500000000653

ИНН банка: 7707083893

КПП банка: 784243001

Адрес: Санкт-Петербург, Арцеуловская аллея, 9

Телефон: +7 951 680-71-00

E-mail: avzverevaphd@mail.ru

Сайт: https://alenazvereva.ru

Краткие правила отмены: Условия и возврат. Это не замена юридической консультации: при необходимости покажите текст своему юристу перед широкой публикацией.